Proteja su envío con la protección de envío de Navidium
Debido al aumento significativo de envíos dañados o perdidos, ahora hemos habilitado la Protección de envío de Navidium de forma predeterminada en todos los pedidos para su protección. Tiene la opción de desactivar el seguro; sin embargo, al hacerlo, acepta los riesgos de un envío dañado o perdido. Tenga en cuenta que la cobertura predeterminada para la mayoría de los transportistas es de solo $100.
Al adquirir la Protección de envío de Navidium, reenviaremos su pedido sin cargo en caso de daño, pérdida o si el transportista lo entregó pero no lo recibió. En caso de que no haya un reemplazo disponible, le reembolsaremos el dinero.
- La protección de envío no es reembolsable.
- La protección de envío no se puede cancelar una vez realizado el pedido.
¿Qué se considera un paquete perdido?
- Envíos que figuran 'entregados' por la mensajería pero usted no lo recibió.
- Envíos nacionales cuyo seguimiento muestra "en tránsito" durante 7 días o más.
- Los envíos internacionales tenían seguimiento y mostraban "en tránsito" durante 30 días o más.
¿Qué se considera un paquete dañado?
- Artículos que sufrieron daños durante el transporte.
- Falta parte de tu pedido debido a que la caja/paquete se abrió durante el tránsito.
Qué no está cubierto:
- Paquetes que tengan ubicación GPS o evidencia fotográfica de que fueron entregados en su propiedad o en un lugar seguro.
- Paquetes perdidos o paquetes devueltos al remitente debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones debido a fraude y/o abuso de seguros.
- Pedidos que aún no han sido enviados.
- Pedidos retenidos en aduanas.
- Retrasos en la entrega.
¿Qué sucede si se desmarca la opción de envío de Navidium?
- La protección de envío de Navidium es opcional. Si desmarca la opción de protección de envío, no seremos responsables de los paquetes perdidos o robados, incluidos los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista, pero que no se hayan recibido.
- Si no se compra la Protección de envío de Navidium, el cliente será responsable de presentar una reclamación al transportista por el paquete perdido, robado o dañado. Utilice los recursos que se indican a continuación para presentar una reclamación al transportista en caso de que el paquete se haya perdido durante el transporte.
- No se volverán a enviar paquetes ni se otorgarán reembolsos en caso de que los paquetes se pierdan, sean robados o se muestren entregados, pero no sean recibidos por el transportista, y no se haya adquirido ningún seguro.
Cómo presentar una reclamación:
Por favor, presente una reclamación aquí . Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará en el plazo de 1 día laborable.
Qué incluir en su correo electrónico de reclamo:
- Asunto: Reclamo de protección de envío para el pedido <insertar número de pedido>. El número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Descripción del problema.
- Evidencia fotográfica del daño si aplica.
- Hay un período de espera de 7 días para los pedidos marcados como entregados. A menudo, estos pedidos aparecen en un plazo de 2 a 3 días desde que se marcan como entregados.
Seguiremos rastreando su paquete. En caso de que aparezca, le solicitaremos que nos lo envíe de vuelta a cargo nuestro.
¿Qué sucede después de enviar su reclamo?
- Después de enviar su reclamo, permítanos 7 días hábiles para trabajar en su reclamo .
- Una vez que se haya aprobado su reclamo, le enviaremos un reemplazo si está disponible o le emitiremos un reembolso al método de pago registrado.