Protégez votre livraison avec la protection d'expédition Navidium
En raison de l'augmentation significative des expéditions endommagées ou perdues, nous avons désormais activé la protection d'expédition Navidium par défaut sur toutes les commandes pour votre protection. Vous avez la possibilité de désactiver l'assurance, mais ce faisant, vous acceptez les risques d'une expédition endommagée ou perdue. Sachez que la couverture par défaut pour la plupart des transporteurs n'est que de 100 $.
En achetant la protection d'expédition Navidium, nous réexpédierons votre commande gratuitement en cas de dommage, de perte ou de livraison par le transporteur, mais non reçue. Dans le cas où un remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons.
- La protection d'expédition n'est pas remboursable.
- La protection d'expédition ne peut pas être annulée après qu'une commande a été passée.
Ce qui est considéré comme un colis perdu :
- Les envois indiquant « livrés » par le transporteur mais que vous ne les avez pas reçus.
- Envois nationaux dont le suivi indique « en transit » depuis 7 jours ou plus.
- Les expéditions internationales dont le suivi indique qu'elles sont « en transit » depuis 30 jours ou plus.
Ce qui est considéré comme un colis endommagé :
- Articles qui ont été endommagés pendant le transport.
- Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/du colis pendant le transport.
Ce qui n'est pas couvert :
- Colis qui ont une localisation GPS ou une preuve photographique qu'ils ont été livrés à votre propriété ou dans un endroit sécurisé.
- Colis manquants ou colis retournés à l'expéditeur en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
- Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations en raison de fraude à l’assurance et/ou d’abus.
- Commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
- Commandes retenues en douane.
- Retards de livraison.
Que se passe-t-il si Navidium Shipping est désélectionné
- La protection d'expédition Navidium est facultative. En désélectionnant la protection d'expédition, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou volés, y compris les colis confirmés comme livrés par le transporteur, mais non reçus.
- Si la protection d'expédition Navidium n'est pas souscrite, le client sera responsable du dépôt d'une réclamation auprès du transporteur pour le colis perdu, volé ou endommagé. Veuillez utiliser les ressources ci-dessous pour déposer une réclamation auprès du transporteur dans le cas où le colis a été perdu pendant le transport.
- Les colis ne seront pas réexpédiés, ni remboursés en cas de perte, de vol ou de livraison avérée, mais non reçue par le transporteur, et aucune assurance n'a été souscrite.
Comment soumettre une réclamation :
Veuillez déposer une réclamation ici . Un membre de notre équipe du service client vous aidera dans un délai d'un jour ouvrable.
Ce qu'il faut inclure dans votre courriel de réclamation :
- Objet : Réclamation relative à la protection d'expédition pour la commande <insérer le numéro de commande>. Votre numéro de commande se trouve sur votre e-mail de confirmation de commande.
- Description du problème.
- Preuve photographique des dommages, le cas échéant.
- Il y a un délai d'attente de 7 jours pour les commandes marquées comme livrées. Souvent, ces commandes arrivent dans les 2 à 3 jours suivant leur marquage comme livrées.
Nous continuerons à suivre votre colis. Si tel est le cas, nous vous demanderons de nous le renvoyer à nos frais.
Que se passe-t-il après le dépôt de votre réclamation :
- Une fois votre réclamation soumise, veuillez nous accorder 7 jours ouvrables pour traiter votre réclamation .
- Une fois votre réclamation approuvée, nous vous enverrons un remplacement si disponible, ou vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé dans notre dossier.